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  供暖管家工作职责

  (一)熟悉掌握所负责片区内客户情况,建立客户档案,与客户保持直接、长期的服务关系;

  (二)向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识,并指导客户办理报停、交费、退费等相关手续;

  (三)对供热片区内各级管网及客户用热设施进行巡检,对属于公司产权的提报维修技改计划,对属于客户自有产权的向客户提出整改建议并送达整改通知书;

  (四)指导、帮助客户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等;

  (五)根据客户要求提供上门服务,包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、安排有偿服务;

  (六)落实处理12345、88812319热线转办的工单;
       (七)负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。

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